Stubby S.A.S. (en adelante, «Stubby«) es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Stubby opera como una plataforma digital que conecta a negocios locales de productos y servicios para mascotas con consumidores en Colombia.
2. DEFINICIONES
Usuario: Persona natural o jurídica que accede y utiliza la plataforma Stubby para adquirir productos y/o servicios relacionados con mascotas.
Proveedor: Persona natural o jurídica que ofrece y comercializa productos y/o servicios para mascotas a través de la plataforma Stubby.
Plataforma Stubby: Página web operada por Stubby que facilita la conexión entre Usuarios y Proveedores.
Contenido: Toda información, datos, textos, gráficos, fotos, vídeos u otros materiales publicados en la plataforma Stubby.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar la plataforma Stubby, el Usuario acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
4. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA STUBBY
Stubby es una plataforma de intermediación y no comercializa directamente productos o servicios. Los precios, disponibilidad y características de los productos o servicios exhibidos en la plataforma son determinados directamente por los proveedores, y Stubby no asume responsabilidad sobre ellos.
5. REGISTRO Y USO DE LA PLATAFORMA
5.1 Requisitos para el Registro
Los Usuarios deben ser mayores de edad y proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
(Los Proveedores de productos podrán registrarse en Stubby ya sean negocios legalmente constituidos o personas naturales que comercialicen productos de manera regular y puedan acreditar su actividad mediante información verificable, como facturas de compra, redes sociales comerciales o referencias de proveedores.
Los Proveedores de servicios (peluqueros, paseadores, veterinarios, adiestradores, etc.) deberán contar con certificaciones, experiencia comprobable o referencias verificables antes de ofrecer sus servicios en la plataforma.
Stubby se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o realizar validaciones para garantizar la confianza y seguridad dentro de la plataforma. En caso de que un proveedor no cumpla con los requisitos mínimos establecidos, Stubby podrá denegar su registro o solicitar información complementaria antes de aprobar la cuenta.
5.2 Responsabilidades del Usuario
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Proporcionar información precisa y completa en su perfil.
No utilizar la plataforma para fines ilegales o no autorizados.
6. PUBLICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
6.1 Responsabilidades del Proveedor
Garantizar que los productos y servicios publicados sean reales y estén disponibles.
Cumplir con los tiempos de entrega establecidos en la plataforma.
Responder a solicitudes de reembolsos o cambios conforme a su política interna.
Los Proveedores tienen plena libertad para establecer y modificar sus precios, ofrecer descuentos y participar en estrategias de competencia dentro de la plataforma. Sin embargo, queda prohibida cualquier práctica engañosa, como:
Publicar precios falsos o inflar precios artificialmente para simular descuentos inexistentes.
Cambiar reiteradamente los precios de forma abrupta con intención de confundir al consumidor.
Stubby no interviene en la fijación de precios ni en la estrategia comercial de los proveedores. Sin embargo, podrá monitorear y tomar medidas en caso de prácticas desleales como precios engañosos, falsas promociones o manipulación artificial de precios que afecten la confianza del consumidor.
6.2 Contenido Proporcionado por el Proveedor
Los Proveedores son responsables del contenido que publican en la plataforma, incluyendo imágenes, descripciones y precios de los productos o servicios.
Se prohíbe la publicación de contenido que:
Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (marcas registradas, imágenes protegidas, etc.).
Contenga información falsa o engañosa.
Contenido con marca de agua.
Sea considerado ofensivo o inapropiado.
Stubby no verifica activamente el cumplimiento de propiedad intelectual en cada publicación, pero cuenta con un sistema de denuncia en el cual cualquier usuario o tercero afectado podrá reportar contenido sospechoso.
En caso de recibir una denuncia fundamentada, Stubby podrá:
Notificar al proveedor y solicitar evidencia que respalde su derecho a usar el contenido.
Suspender temporalmente la publicación hasta que se resuelva el caso.
Eliminar contenido infractor si se comprueba que viola derechos de terceros.
7. PAGOS Y COMISIONES
7.1 Métodos de Pago
Las transacciones se procesarán a través de pasarelas de pago autorizadas, aceptando tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles.
7.2 Comisiones
Stubby cobrará una comisión sobre cada transacción exitosa, cuyo porcentaje será informado al Proveedor al momento de su registro.
7.3 Tiempos de Transferencia
Los pagos a los Proveedores se realizarán de manera programada en ciclos de pago establecidos por Stubby.
Actualmente, los pagos se procesarán todos los sábados, siempre que se haya verificado la entrega del producto al cliente.
Stubby no garantiza tiempos de transferencia inmediatos, ya que los fondos dependen de la validación de la pasarela de pago y las entidades bancarias.
En caso de festividades o retrasos por parte de la pasarela de pago, el pago se realizará en el siguiente ciclo programado.
Stubby informará a los Proveedores cualquier cambio en la frecuencia de los pagos o modificaciones en las condiciones de retiro de fondos a través de notificaciones en la plataforma y/o correo electrónico con al menos 7 días de anticipación.
Stubby no es responsable por demoras en las transacciones generadas por la pasarela de pago.
En caso de contracargos o disputas, Stubby podrá retener temporalmente los fondos hasta la resolución del caso.
8. ENVÍOS Y ENTREGAS
8.1 Responsabilidad del Negocio
Stubby no maneja logística propia; cada negocio es responsable de sus envíos.
Los negocios deben especificar tiempos estimados de entrega y costos de envío.
8.2 Responsabilidad del Cliente
Ingresar datos de entrega correctos y estar disponible para recibir el pedido.
Verificar el estado del producto al recibirlo.
Contactar primero al proveedor en caso de problemas con la entrega.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Cada Proveedor debe establecer y comunicar claramente su política de devoluciones y reembolsos. Stubby no es responsable de gestionar devoluciones ni reembolsos, pero podrá mediar en disputas entre Usuarios y Proveedo
9.1 Política General
Stubby permite a los usuarios solicitar devoluciones y reembolsos dentro de 15 días posteriores a la entrega para productos nuevos y 5 días para productos usados o con condición especial.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
Stubby proporciona una plataforma centralizada donde los clientes pueden gestionar sus devoluciones de manera sencilla.
9.2 Procedimiento para Devoluciones
Los usuarios deben iniciar la solicitud de devolución a través de la plataforma Stubby en la sección “Mis Pedidos”.
Stubby generará un código digital de devolución que el usuario deberá imprimir y adjuntar al paquete.
Una vez que el proveedor reciba y verifique el producto, se procederá con el reembolso.
9.3 Procesamiento de Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago original y las políticas de la pasarela de pago.
Stubby notificará al usuario en cada etapa del proceso (recepción del producto, verificación y emisión del reembolso).
En caso de productos defectuosos o incorrectos, el usuario podrá solicitar un reembolso total, incluyendo costos de envío.
9.4 Excepciones y Restricciones
No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, alimentos abiertos, productos perecederos o medicamentos.
En productos digitales o servicios adquiridos a través de Stubby, la política de devolución será determinada por cada proveedor y visible antes de la compra.
Stubby no es responsable por devoluciones fuera del tiempo establecido o cuando el proveedor rechace la solicitud por incumplimiento de las condiciones.
9.5 Protección contra Fraudes en Devoluciones
Stubby podrá rechazar solicitudes de devolución en casos de fraude comprobado, como intentos de devolver productos falsificados, dañados intencionalmente o distintos a los comprados.
Se monitorearán patrones de devoluciones sospechosas y los usuarios que intenten abusar del sistema podrán ser suspendidos o bloqueados.
9.6 Rol de Stubby en el Proceso
Stubby facilita la gestión de devoluciones, pero cada proveedor es responsable de ellas dentro de los lineamientos generales de la plataforma.
En caso de disputas entre usuarios y proveedores, Stubby podrá intervenir como mediador para encontrar una solución justa para ambas partes.
10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y SANCIONES A PROVEEDORES
Si un usuario tiene un problema con una compra, primero debe contactar directamente al proveedor.
Si el problema no se resuelve en un plazo de 5 días hábiles, Stubby intervendrá como mediador.
Stubby podrá aplicar sanciones a los proveedores que incumplan de forma reiterada:
1° Advertencia: Notificación formal con recomendaciones de mejora.
2° Advertencia: Retención temporal de pagos.
3° Advertencia: Suspensión o eliminación de la cuenta.
Stubby se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que reciban múltiples quejas comprobadas.
11. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Stubby cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Los usuarios tienen derecho a recibir información clara sobre productos y servicios.
Stubby intervendrá en disputas únicamente cuando se demuestre un incumplimiento grave por parte del proveedor.
12. DISPONIBILIDAD Y USO DE LA PLATAFORMA
Stubby trabaja para ofrecer un servicio estable y seguro.
Sin embargo, Stubby no garantiza disponibilidad 24/7 y podrá interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento, mejoras o problemas técnicos.
Stubby no será responsable por daños o pérdidas derivadas de la imposibilidad de acceder a la plataforma.
13. CONTACTO
Para consultas, los Usuarios y Proveedores pueden contactar a Stubby en:
