Esta política establece los lineamientos para la cancelación de pedidos y reembolsos dentro de la plataforma Stubby, asegurando claridad y transparencia tanto para los clientes como para los proveedores.
2. CANCELACIONES
2.1 Cancelación de Pedidos de Productos
Antes del Envío: Los usuarios pueden cancelar su pedido antes de que el proveedor haya confirmado el envío.
Después del Envío: Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo y deberá gestionarse como una devolución (ver Sección 3).
Proceso de Cancelación:
El usuario debe ingresar a la sección «Mis Pedidos» en la plataforma y seleccionar la opción de cancelar.
Stubby notificará al proveedor sobre la solicitud de cancelación.
Si el proveedor ya ha enviado el producto, se informará al usuario que deberá esperar la entrega y luego iniciar el proceso de devolución.
2.2 Cancelación de Servicios
Con Antelación: Los servicios pueden ser cancelados sin penalización si la cancelación se realiza al menos 24 horas antes de la cita programada.
Con Menos de 24 Horas: Si el usuario cancela dentro de las 24 horas previas al servicio, el proveedor podrá aplicar un cargo de cancelación parcial, equivalente a un porcentaje del valor del servicio.
No Presentación: Si el usuario no se presenta a la cita y no cancela con anticipación, el proveedor podrá retener hasta el 100% del pago, dependiendo de su política específica.
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Plazos:
15 días para productos nuevos.
5 días para productos usados o con condición especial.
Condiciones:
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones.
3.2 Procedimiento para Devoluciones
Inicio de Solicitud: El usuario debe iniciar la solicitud de devolución desde la plataforma Stubby en la sección “Mis Pedidos”.
Generación de Etiqueta: Stubby proporcionará una etiqueta o código de devolución para que el usuario lo adjunte al paquete.
Envío del Producto: El usuario deberá entregar el paquete al servicio de mensajería indicado o solicitar la recogida, según las opciones disponibles.
Recepción y Verificación: El proveedor recibirá el producto y verificará su estado en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Aprobación o Rechazo: Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso. Si es rechazada, el producto será devuelto al usuario.
3.3 Procesamiento de Reembolsos
Tiempos: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago original y de la pasarela de pago..
Notificaciones: Stubby notificará al usuario en cada etapa del proceso (recepción del producto, verificación y emisión del reembolso).
Eliminar: Solicitar la eliminación de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.
Costos de Envío:
En casos de productos defectuosos, incorrectos o que no coinciden con la descripción, se reembolsará también los costos de envío.
En devoluciones por arrepentimiento, los costos de envío correrán por cuenta del usuario.
4. EXCEPCIONES Y RESTRICCIONES
Productos sin Devolución:
Productos de higiene personal.
Alimentos abiertos o productos perecederos.
Medicamentos o productos veterinarios.
Productos Personalizados:No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o confeccionados según especificaciones del usuario.
Servicios: Las devoluciones de servicios se regirán por la política específica de cada proveedor y estarán sujetas a las condiciones establecidas al momento de la contratación.
5. PROTECCIÓN CONTRA FRAUDE EN DEVOLUCIONES
Monitoreo: Stubby se reserva el derecho de monitorear patrones de devoluciones sospechosas y tomar medidas en caso de detectar abuso del sistema.
Sanciones: Los usuarios que intenten abusar del sistema de devoluciones podrán ser suspendidos o bloqueados de la plataforma.
6. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Mediación: En caso de disputa entre el usuario y el proveedor sobre una devolución o reembolso, Stubby actuará como mediador para encontrar una solución justa.
Retención de Fondos: Si no se llega a un acuerdo, Stubby podrá retener temporalmente los fondos hasta que se resuelva el caso.
Sanciones a Proveedores: Stubby se reserva el derecho de eliminar a proveedores que incumplan reiteradamente con sus políticas de devolución o quejas de clientes comprobadas.
